POLÍTICA DE CAMBIOS (No hay devoluciones)
– Si deseas realizar un cambio de talla, escríbenos por el medio donde realizaste la compra dentro de los 2 primeros días de haber recibido tu pedido.
– Para poder realizar el cambio, la prenda tiene que estar en perfecto estado, tal y cómo la recibiste (sin manchas ni olores).
Importante:
– 1. Los costos de envío por cambio de talla será asumido por el cliente.
– 2. Por la seguridad de nuestros colaboradores y de ustedes, la prenda a cambiar tiene que ser devuelta en su caja original.
– 3. No se aceptan cambios de productos comprados en oferta (SALE, liquidaciones, etc).
– 4. No se aceptan cambios de prendas lavadas.
– 5. No hacemos devoluciones de dinero.
Procedimiento:
Solicitud de Cambio Por seguridad y para garantizarte la mejor experiencia, todas las solicitudes de cambio deben realizarse exclusivamente a través del medio donde efectuaste tu compra.
Respuesta Rápida Respondemos a tu solicitud el mismo día para iniciar el proceso de manera inmediata.
Recepción y Revisión de la Prenda Una vez que coordinemos el cambio, deberás enviar la prenda a la dirección indicada. Al recibirla, la revisaremos el mismo día para verificar que cumple con nuestras políticas de cambio.
Envío de la Nueva Prenda Si la prenda cumple con las condiciones, al día siguiente te enviaremos la nueva talla solicitada. En caso de que la talla requerida no esté disponible, tendrás dos opciones:
- Recibir una tarjeta de regalo por el valor pagado.
- Elegir otra prenda de tu preferencia.
Importante: En caso de cambio por otro modelo, si el nuevo vestido tiene un precio menor, no se generan saldos a favor ni devoluciones de dinero. Cualquier saldo a favor solo podrá aplicarse para cubrir los costos de envío del cambio (recogida y reenvío de la nueva prenda). Si el saldo no cubre el total del envío, la diferencia deberá ser asumida por la clienta.
**TENER EN CUENTA
** Zaela brinda asesoramiento para elegir la talla correcta, por favor revisar medidas e indicaciones de la tienda para una compra segura.